Handelsvilkår

Når du har afgivet en ordre på cdVet.dk, vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt samt link til handelsvilkår (pdf).

1. Virksomhed (sælger)

cdVet.dk – en afd under HorseConsult og Wesenberg Media ApS.
Skovhøj, Ingelstrupvej 5
DK-4682 Tureby.
0045) 93868692
mail@cdvet.dk
CVR DK-41916117.

2. Priser & valuta

Priser er altid anført i danske kroner (DKK) og inkl moms med mindre andet er anført fx ved foredrag som kan være undtaget moms. Momsbeløbet oplyses både i ’indkøbskurven’ og på din kvittering.

3. Betalingsmåder

Du kan bruge Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, ViaBill, ApplePay samt MobilePay.

Vælg produkt i Webshoppen, gå gennem ‘kassen’ og modtag en kopi af din ordre og vilkår umiddelbart herefter på mail. Se evt pkt 12 om ‘cookies’. Afhængig af din internetforbindelse kan der gå et par minutter, før den lander i din mailboks.

Vær opmærksom på at du først betaler, når varen er på vej til dig. Derfor: Er beløbet trukket på din konto, betyder det, at varen er på vej til dig. Du vil også modtage en mail og/eller sms med link til Track & Trace.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro samt MobilePay), reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller 2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

EAN nr

Handler du på vegne af en offentlig institution fx uddannelsesinstitution, bibliotek, kommunalt ejet ridecenter, fritidshjem eller lignende så anfør EAN nr i din bestilling. Betaling via EAN tillægges ekstra DKK 100 excl moms i administrationsgebyr.

Varer der bestilles med EAN nummer kan afregnes via bankoverførsel eller Virk.dk. En ordre der ønskes betalt via bankoverførsel vil være gældende i 10 dage fra ordredato, hvorefter den annulleres, hvis beløbet ikke er indgået. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

4. Ordrer og forsendelse til udland

Når du bestiller til levering i udlandet, betaler du ikke med det samme. Under forsendelse og betaling vælger du blot ‘Request for international delivery (no payment now)’. Så beregner vi den aktuelle fragt og sender dig et link til kortbetaling.

Din bestilling til levering i udlandet betragtes som en uforpligtende forespørgsel. Aftalen indgås først når vi har været i dialog om priser for forsendelse. Det fremgår også i Check out.

Skal varen leveres i et land udenfor EU, betaler du ikke dansk moms men skal betale import- og toldafgifter ved modtagelsen af dine varer. Eventuelle import- og toldafgifter afholdes af dig som køber.

5. Sådan handler du hos os

For at foretage et køb hos os, skal du igennem 5 trin:
1. Find den eller de varer du ønsker, og læg dem i indkøbskurven. Gå herefter til kassen
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses- og betalingsmåde
4. Godkend vores handelsvilkår og persondatapolitik
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden, og godkend købet.

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

Særligt for erhvervsdrivende og offentlige institutioner (EAN)
• Købet er ikke omfattet af fortrydelsesretten iht købelovens bestemmelser
• Ved erhvervskøb ydes reklamationsret på 6 mdr.

Tilbud, accept og ordrebekræftelse

Prisen på visse varer skal beregnes ift mængde og fragtpris. Derfor kan du indhente et uforpligtende tilbud.

Når intet andet er angivet, er et tilbud kun bindende for cdVet.dk, såfremt det accepteres inden 8 dage fra datering af cdVet.dk’s tilbud.

Såfremt en ordrebekræftelse afviger fra købers ordre ved tillæg, indskrænkning eller forbehold og køber ikke vil acceptere disse ændringer, skal denne inden 8 dage give meddelelse herom til HorseConsult. I modsat fald er alene CDVet ordrebekræftelse gældende.

6. Indløsning af gavekort eller tilgodebevis

Gavekort bestilles via Webshoppen og mailes som pdf til den mailadresse, du anfører ved købet. Skal du bruge gavekort med et andet beløb end dem, vi har lavet på forhånd, så kontakt gerne Kundeservice på tlf 93 86 86 92, inden du går igang.

Sådan gør du

Du vælger produkter, går til kassen og gennemfører bestillingen som normalt. Dernæst sender du gavekortet / tilgodebeviset til os via med besked om, at du ønsker at benytte det.

Bemærk

Handler du for mere, end dit gavekort eller tilgodebevis lyder på, trækker vi forskellen mellem dit gavekort og dit køb. Handler du for mindre, end dit gavekort lyder på og derfor fortsat har et beløb til gode, vil du automatisk modtage et nyt gavekort eller tilgodebevis på restbeløbet. Gavekort og tilgodebeviser er gyldige i 3 år fra udstedelsesdato.

7. Ekspedition, forsendelse & levering

Levering til din adresse

Du får pakken leveret hjemme eller på din arbejdsplads, hvis der er nogen til at tage imod pakken. Alternativt kan du have en aftale med transportøren om afsætning. Levering koster 70 DKK.

Risikoen for varen overgår til køber ved varens levering.

Levering i Danmark inkluderer ikke levering til Grønland og Færøerne, da fragtudgiften er væsentligt højere end til det øvrige Danmark. Her skal du vælge ’International delivery’ og skal ikke betale før du har accepteret fragtprisen.

Levering til pakkeshop

Som standard leveres din pakke til den adresse du oplyser ved ordreafgivelsen. Der kan være situationer, hvor pakken omdirigeres til pakkeshop. Det vil du kunne følge i det tilsendte track&trace link som også er anført på din faktura.

Leveringstid

Din ordre ekspederes hurtigst muligt og, når ordren afsendes herfra, vil du modtage en mail og/eller sms med link til Track & Trace. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Vi bestræber os på, at 90 % af alle ordrer afsendes herfra indenfor 1-2 hverdage. Der kan i sjældne tilfælde være varer i restordre fra udlandet, hvilket kan betyde længere leveringstid på hele ordren. Du vil altid blive kontaktet ift forventet leveringstidspunkt, hvis en vare er i restordre i mere end et par hverdage eller, hvis varen er udgået.

Som udgangspunkt vil ordren først blive afsendt, når den sidste vare i restordre er kommet på lager og klar til at blive afsendt. I disse tilfælde vil leveringstiden kunne overstige 3 hverdage.

Du er altid meget velkommen til at kontakte os, inden du bestiller mhp, hvornår den ønskede vare kan forventes leveret. Ring 93 86 86 92 eller skriv til mail@cdvet.dk.

Fragtfirmaer

Levering sker med fragtfirmaerne GLS, DAO, Bring og PostNord afhængigt af forsendelsens vægt og størrelse. Ved levering i udlandet kan din pakke blive overdraget til anden aktør som samarbejder med ‘vores’ fragtfirmaer

8. Fortrydelse, ombytning, tilbagebetaling

Vælg fra listen herunder og læs hvad der gælder for forskellige kategorier af varer og ydelser.

Fysisk vare købt i Webshoppen

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du modtager varen. Fortrydelsesretten er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du har fortrudt købet, inden fortrydelsesretten er udløbet. Standardfortrydelsesformularen finder du i bunden af dette dokument.

Handler du som erhvervsdrivende eller med EAN er dit køb ikke omfattet af fortrydelsesretten iht købelovens bestemmelser.

Ved fortrydelse af dit forbrugerkøb refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om at du fortryder aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage fra du har givet os meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Du returnerer varerne til:

cdVet.dk v/ HorseConsult
Att. Kundeservice
Ingelstrupvej 5
DK-4682 Tureby.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningen retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Returnering af varer

Du betaler selv porto og/eller fragtomkostninger for returnering. Du bestemmer selv hvilket fragtfirma du vil benytte, men pakken skal sendes direkte til vores adresse eller den af os anviste adresse som kan være i Tyskland. Kontakt os gerne inden du sender retur.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Det beløb vi må fradrage må kun svare til den værdiforringelse, der kan være, når varen har været brugt mere, end man normalt vil få lov til i en almindelig forretning.

Vi gennemfører en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, og du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Hvis tilfældet er, at du har fortrudt købet, skal du fremsende standardfortrydelsesformularen til os inden fortrydelsesfristens udløb, se afsnittet om fortrydelse.

Ombytning af varer uden fejl og mangler

Vi tilbyder at ombytte varer uden fejl og mangler i op til 14 dage efter modtagelsen. Forsendelsesomkostning af den vare der ønskes ombyttet samt den nye vare afholdes af kunden.

Ombytning af varer uden fejl og mangler – Sådan gør du

Du returnerer varen, og vi gennemfører en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, og du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Ift den vare du ønsker i stedet, laver du blot en ny bestilling i Webshoppen som normalt.

9. Reklamation

Fejl og mangler ved en vare

Køber anbefales at undersøge varen ved modtagelsen. Svarer det leverede ikke til det bestilte eller har varen fejl, skal du reklamere skriftligt til cdVet indenfor rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. To år efter modtagelsen af varen ophører retten til at klage iht købeloven.

Hvis varen har en fejl, som vi er ansvarlig for, kan du få varen repareret, ombyttet eller du kan få en ny vare. Vi tilbyder at ombytte varen, når den har fejl og/eller mangler, og vi ikke finder det hensigtsmæssigt at afhjælpe den. I visse situationer kan du få et afslag i prisen, eller du kan få dine penge tilbage.

Afhjælpning af en fejl vil ske inden for rimelig tid, og det vil være uden udgift og unødig ulempe for dig. Vi betaler eventuelle transportudgifter. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Du kan have krav på at få dine penge igen, hvis vores udbedring af fejlen/manglen tager uforholdsmæssig lang tid.

cdVet.dk’s eventuelle ansvar kan dog endeligt aldrig overstige leverancens værdi.

Særligt ift fragtskade

Modtager du en vare som er blevet beskadiget under fragten til dig, bedes du sende os fotos af både den defekte vare og emballage, hvor fragtlabelen er tydelig. Du bedes desuden gemme emballagen indtil du hører fra os igen. Det sker typisk samme dag, men der kan gå op til et par hverdage.

Vi tager stilling til din klage.

Vi har ret til at undersøge varen og tage stilling til din klage. Hvis du kræver at få pengene igen eller et afslag i prisen, kan vi afvise dit krav, hvis vi inden for rimelig tid tilbyder dig at vælge mellem en reparation og en ny vare. Når du har valgt, kan vi igen afvise dit valg, hvis det er uforholdsmæssigt dyrt for os.

10. Privatlivspolitik

Persondatapolitik

Ved at afgive dine personoplysninger for at modtage oplysninger fra os, ved forespørgsler om produkter eller tjenester, godkender og accepterer du, at cdVet.dk behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig dvs fragtfirmaet som skal levere din pakke.

Personoplysningerne registreres hos os, cdVet.dk v/ Wesenberg Media ApS og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige hos cdVet.dk er Dorte Rebbe.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan fx være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.

Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på mail@cdvet.dk.

11. Rabatkoder, gaver og præmier

Rabatkoder

Når du er tilmeldt Nyhedsmailen, får du løbende rabatkoder der giver dig rabat på udvalgte varer. Rabatkoderne virker på varer der sælges til normalpris og kan ikke kombineres med andre tilbud, nedsatte varer, gave eller gratis fragt.

Ændringer

Ret til ændringer forbeholdes.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på mail@cdvet.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klageportalen for Nævnenes Hus

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
_________________________________________________________

Ad 8. Standardfortrydelsesformular

Den udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Send den til

CDVet v/ HorseConsult
Skovhøj, Ingelstrupvej 5
DK-4682 Tureby
mail@CDVet.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelser (*)
Bestilt den (*) / modtaget den (*): _______________________
Forbrugerens navn: ___________________________________________________________
Forbrugerens adresse: _______________________________________________________
Forbrugerens underskrift: ____________________________________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato: ______________________________